호텔을 방문한 고객이 필요로 하는 모든 서비스를 제공한다.

호텔 투숙객의 짐을 들어주고, 호텔시설 이용정보를 제공하는 등 각종 문의사항에 응대한다. 관광지, 교통, 식당, 쇼핑 등 고객이 원하는 정보를 수집하여 안내한다. 고객의 요구사항을 해결하고 고객의 요청에 따라 항공기 등 교통편을 예약·확인하여 수속업무를 대행한다. 공연티켓 예약, 렌터카 및 리무진 예약 등을 대행한다. 벨맨 및 도어맨의 서비스를 감독하고 교육한다.

- 정규교육 : 14년 초과 ~ 16년 이하(대졸 정도)
- 숙련기간 : 4년 초과 ~ 10년 이하
- 직무기능 : 자료 (수집) / 사람 (서비스 제공) / 사물 (관련없음)
- 작업강도 : 가벼운 작업
- 육체활동 : -
- 작업장소 : 실내
- 작업환경 : -
- 유사명칭 : GRO(Guest Relation Officer)
- 관련직업 : -
- 자격/면허 : 호텔서비스사
- 고용직업분류 : [5230]숙박시설 서비스원
- 표준직업분류 : [4322]숙박시설 서비스 종사원
- 표준산업분류 : [I551]일반 및 생활 숙박시설 운영업
- 조사연도 : 2012
- 비고 : -