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국내항공일자리

항공산업의 업종별/직업별 국내항공일자리 정보를 제공합니다.

항공직업사전
항공직업들은 직무분석을 바탕으로 조사된
정보들로서 수많은 일을 조직화된 방식으로 고찰하기 위하여
유사한 직무를 기준으로 분류한 것입니다.

호텔프런트사무원

직무개요

호텔 프런트 데스크(Front Desk)에서 고객응접 업무를 수행한다.

수행직무

고객을 맞이하여 인사하고 환영한다. 전반적인 호텔의 정보를 고객에게 제공한다. 프런트 데스크 시스템(Front Desk System)을 사용하여 객실 예약을 확인한다. 예약된 리스트를 확인하고 투숙예정 고객의 객실배정 상황, 객실준비 상황을 확인하여 체크인(Check-in) 시 혼잡을 방지한다. 프런트 데스크 시스템에 숙박등록(고객의 주소, 성명, 직업, 여권번호, 체재기간, 객실종류, 객실요금, 객실번호, 서명 등)을 한다. 이용안내서(Welcome letter)를 준비하고 고객에게 교부한다. 선수금 현황을 파악하고 스키퍼(Skipper : 객실료를 내지 않고 퇴실하는 행위)를 예방한다. 예약하지 않고 방문하는 고객(Walk-in 고객)에게 적절한 요금으로 객실을 판매한다. 객실배정(Room Assignment)을 효율적으로 조정·통제하여 객실 판매의 촉진, 고가객실 우선판매에 따른 매출 증진을 기한다. 체크아웃(Check-out) 업무를 수행한다. 기준을 초과한 고객의 고액 외상잔액 보고서(High Balance Report)를 작성하고 보고한다. 고객이 지불하는 이용요금을 정확히 처리한다. 고객에게 온 메모, 전달사항 등이 있으면 기록하고 고객에게 전달한다. 고객의 불편사항에 적극적으로 개입하여 해결한다. 고객의 항공편, 투어링 버스 등의 예약을 확인하고 필요시 안내한다. 귀중품 보관함을 운용한다. 영업일지를 작성하고 보관 및 보고한다.

부가직업정보

- 정규교육 : 14년 초과 ~ 16년 이하(대졸 정도)
- 숙련기간 : 6개월 초과 ~ 1년 이하
- 직무기능 : 자료 (기록) / 사람 (서비스 제공) / 사물 (관련없음)
- 작업강도 : 가벼운 작업
- 육체활동 : 언어력
- 작업장소 : 실내
- 작업환경 : -
- 유사명칭 : 리셉션리스트(Receptionist)
- 관련직업 : -
- 자격/면허 : -
- 고용직업분류 : [5230]숙박시설 서비스원
- 표준직업분류 : [4322]숙박시설 서비스 종사원
- 표준산업분류 : [I551]일반 및 생활 숙박시설 운영업
- 조사연도 : 2012
- 비고 : -