본문 바로가기

국내항공일자리

항공산업의 업종별/직업별 국내항공일자리 정보를 제공합니다.

항공직업사전
항공직업들은 직무분석을 바탕으로 조사된
정보들로서 수많은 일을 조직화된 방식으로 고찰하기 위하여
유사한 직무를 기준으로 분류한 것입니다.

여객서비스조사원

직무개요

승객에 대한 서비스 향상과 안전운행을 위하여 직원들의 업무와 활동에 관한 정보를 수집·정리한다.

수행직무

항공기, 철도, 버스 및 기타 운송관계업에 종사하고 있는 직원들의 품행, 승객에 대한 서비스, 회사의 사규와 계획의 준수상태 등을 확인하기 위하여 업무나 역할을 수행하고 있는 현장을 점검·기록한다. 승객의 승·하차 및 화물의 적재와 하역에 소요되는 시간, 승객의 질서유지상태, 차량 및 항공기 내의 청결상태 등을 점검·기록한다. 승객으로부터 접수된 불평 및 불만에 대한 사실여부를 조사하고 보고 또는 시정 조치한다. 접수된 서비스에 대한 불평 및 불만의 조치사항을 해당 직원 또는 관계부서에 통보한다. 서비스의 개선에 대한 제안을 작성하여 관계부서에 보고한다.

부가직업정보

- 정규교육 : 12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도)
- 숙련기간 : 2년 초과 ~ 4년 이하
- 직무기능 : 자료 (수집) / 사람 (감독) / 사물 (관련없음)
- 작업강도 : 보통 작업
- 육체활동 : -
- 작업장소 : 실내·외
- 작업환경 : -
- 유사명칭 : -
- 관련직업 : -
- 자격/면허 : -
- 고용직업분류 : [0282]운송 사무원
- 표준직업분류 : [3126]운송 사무원
- 표준산업분류 : [H]운수 및 창고업
- 조사연도 : 2013
- 비고 : -